Брандът е съвкупност от ценности, философия и цели, компактно оформена в пространството на отличителния корпоративен облик. Тя е основополагаща за възприемането на фирмата, интегрирана е в нейния продукт, публично поведение и в тона на цялостната комуникация. Също така, брандът често носи характеристиките на своя стопанин. Разбира се, това е много видимо при малките и средни бизнеси и по-незабележимо при гигантите. Изключения не липсват.
Съвсем като съжителството с домашен любимец, брандът и общността, която го развива, пряко си взаимодействат. Възприемат привички, обменят флуиди, настройват се един към друг (е, понякога не успяват). Логичен процес в реална работна среда.
Когато брандът прилича на своя стопанин
Обичайно, това личи най-ясно в бизнеси от семеен тип и такива, в които създателят/ идеологът е успял да материализира личните си убеждения и идеи, адаптирани към пазарната среда. Възприятията към този труд са емоционално наситени и носят проявленията на личната ценностна система както в големите решения, така и във всекидневните задачи. Все повече работодатели търсят новите фирмени попълнения сред единомишленици, които с конкретните си умения да допринесат за развитието на бранда. Осъзнаването на подобни взаимовръзки и тенденции има подчертан социален аспект, който си струва да бъде изследвана по-задълбочено от HR-специалистите.
„Нищо лично“, всъщност е много лично
В условия на емоционално ангажирана екосистема, каквато би могла да бъде малката фирма или старт-ъп, от изключителна важност за фирмената комуникация е дозата професионална химия и желанието за позитивно сътрудничество. Емпатията! Сами по себе си, творческите умения и креативността, както и опитът не са достатъчни.
Разбирането на бизнеса в неговите нюанси е първата и най-важна задача за специалиста по комуникации. Приоритет на идеолога е да споделя, да очертава, да ориентира. Двустранна и непрестанна ангажираност в интерес на комуникацията. В този контекст, сходните ценности само помагат. С професионализъм може да се постигне много. С лично отношение в добавка – многократно повече.
Формулата
Точната доза комуникативност, отличителната и свойствена за конкретния бранд нюансираност, стилът и подборът на поводи за свързаност с идентифицирани аудиториите са базови съставки в амалгамата на корпоративното общуване. Разминаванията между философията на бранда и тона на комуникация са дразнеща еклектика и дисонанс, от които потребителите ще побързат да се отдалечат. Всички познаваме хора, на които просто им отива да разказват вицове и други, които „убиват“ симпатичната закачка още с първите думи. И тук е така.
Понякога, учебникарските примери и „най-добри практики“ по комуникация са неприложими за конкретен бизнес. Универсална рецепта за стандарти и не-стандарти (освен законови и етични), всъщност, няма. Когато е характерна, отворена за развитие, със своите си дух и динамичност, Вашата комуникация работи щастливо.
