Customer experience и customer care са по-често изискано кухи понятия в българската действителност. Хората буквално се “замерят” с определения и доказателства колко и двете им се получават. Обаче дали наистина е така? И дали клетият български потребител не се оказва често в ситуация да махне с ръка и да си каже – все пак сме […]
Път към качествено клиентско преживяване Прочетете повече »
В нашата малка агенция за комуникационни услуги – Brand Indeed, всичко е много лично. Oбединява ни идеята да живеем именно така, с лично отношение в посоките на взаимодействие. В свят на глобализация, окрупняване и все по-голяма универсалност (и обезличаване), това прави разлика. И колкото и да е странно, променя качеството на взаимовръзките, защото ги държи
Всичко е много лично Прочетете повече »
Страховете са естествен пласт от човешката природа, а брандовете също не са ваксинирани срещу техните проявления. Все пак са създадени от хора за хора. Има различни комуникационни страхове, характерните сред които са и най-лесно разпознаваеми. Те обитават скритите пространства на всеки бизнес процес в готовност да изскочат и да го объркат. Ако им позволим. Честният
Страховете в бранд комуникацията Прочетете повече »
От години подкаст-форматите набират популярност. Тенденцията е наднационална. В нея се изявяват лидери на мнение от разнообразни сектори, които дават трибуна на интересни хора или сами споделят опитност – от малките тайни за нещата от живота до силно специализирани теми. Почти като в класическите медии, но не съвсем. Подкаст ли е новото име на журналистиката?Питам
Подкаст ли е новото име на журналистиката? Прочетете повече »
Каква е разликата междуБизнес план,Маркетинг план,Комуникационен план иКорпоративна идентичност? В корпоративния свят има хора, които не правят разлика. От моя гледна точка, това не е повод за посочване с пръст, а за кратка насока. Дори да не сте заети пряко в изготвянето, добре е поне да знаете какво да изисквате от този, на когото делегирате.
Корпоративни формати Прочетете повече »
Ще си позволя неучебникарска метафора: онова, което говорят за нас, когато излезем от стаята. Темата за личния бранд вече е почти клише и само реалната нужда от умения за изграждането му е причина все още да генерира огромен интерес.Но има ли нужда? Дали баба все личен бранд е градила? Нуждата от личен бранд не е
Какво е личен бранд? Прочетете повече »
Поставих на мой клиент задача – да събере обратна връзка за себе си от 10 души. Условието е да предупреди всеки, че изкривяващото угодничене и фокусът само върху светлите краски от образа му могат да навредят. Десетимата трябва да са обективни, да не премълчават.Получих очаквана реакция: „не се сещам за 10 души, които ще са
Обратна връзка Прочетете повече »
В последните 2 месеца работя с клиент, който получаваше мини паник атаки по време на публична изява. Споделям това с негово позволение, макар че историята е често срещана. А тази е вече в минало време. Свръхстресът да застане пред много хора му причиняваше рязко пресъхване в устата, учестен пулс, изпотяване, затруднено дишане, на моменти замъглена
История на фокус Прочетете повече »
Има един лесен начин да говорим пълноценно и без напрежение с всеки, независимо от мирогледа, житейската философия и ценности.Начинът е:да приемаме всичко, което ни споделят, като вярването на човека отсреща, а не като реалност. В общуването помежду си, хората обменят вярвания, лични перспективи и възприятия, които са взели назаем или са оформили в съзнанието си.
Комуникацията: вярвания и реалност Прочетете повече »
От всички журналистически жанрове, най-пристрастна оставам към интервюто. Наблюдавам многообразие от практики на общуване –от разговори с качествена информационна плътност през шоу раздумки и бъбрене по повърхността до сложни сюжети с обърнати роли, в които водещият държи да блести с непременна компетентност и за сметка на госта си…или обратно – поклаща главица, вдишва шумно и
Интервюто: начин на употреба Прочетете повече »
