Специалистите по бранд комуникация и копирайтърите си задават този въпрос с всеки нов проект. Съвсем като в живия живот, общуването изисква съобразителност и внимание към нюансите. Често именно те определят впечатлението и емоцията, която оставяме с всеки ред.
Българският език има услужлив механизъм за бързо ориентиране в степента на дистанция и почтителност в изказа.
Как да определим дали марката да се обръща към своите потребители на „ти“ или на „вие“.
Изобилието от примери по-скоро създава колебания, понякога съвсем основателни. Правилата по света са разтегливи, а нагласите на публиките – динамични.
В работата си с различни клиенти възприемам като полезна практиката на „трите въпроса“,
Споделяме ориентири за постигане на ползотворна комуникация. Те са еднакво важни и взаимосвързани в процеса на търсене на полезната тоналност.
Кой е информационният канал?
Има огромно значение дали марката говори през корпоративния сайт, блога в него или чрез постове в социалните мрежи. От значение е и типа социална мрежа, разбира се.
Корпоративният сайт обикновено е „разширената визитка“ на бизнеса – пространството, което представя в максимална яснота това, което правите. Затова информацията там има относително предвидима рамка. Потребителите, които са разнородни от гледна точка на профил и интереси, трябва да намерят лесно отговори на базови въпроси. Учтивата форма на изказ е подчертано препоръчителна. Нестандартният за определена сфера тон по-скоро е проява на лош вкус, но пък вършу чудесна работа при представянето на нестандартни услуги. А и за а популярни такива, които искат да се позиционират авангардно в общия поток. Важно е това да не е самоцел, а внимателно обмислен ход.
Блогът е формат за по-задушевно общуване. Той се свързва с добавената стойност от допълнително съдържание, което в дългосрочен план изгражда познаваемостта на бранда. Не е тайна, че именно той подсеща търсачките да покажат Вашия сайт преди конкурентния, а AI се самообучава и с неговото съдържание. В този ред на мисли, ти-формата улеснява възприемането на текстовете. Нещо като…“абе, чакай да ти споделя нещо интересно…“ Изборът й обаче зависи и от още обстоятелства.
Социалните мрежи са арена на активно общуване най-вече заради изначалната представа за значимост на всяко мнение, изразено там. Критичното мислене и емоционалните пориви са силно застъпени и могат сериозно да повлияят общото впечатление за Вашия бранд. Тук отбелязваме, че има разлика дали публикувате в Tik-tok, Facebook, Instagram, YouTube, Tweeter, LinkedIn и т.н. Платформите до някаква степен са профилирани, с типичен начин на изразяване в тях. Определящи са нагласите, профила, потребностите, социалните характеристики и демографията на хората, които Ви четат (и гледат).
На кого говорите?
Прецизността на посланията е водеща в общуването, за да Ви разберат. „Ти“ или „вие“ внася нужната степен на близост.
Разбира се, че е важно дали се обръщате към компактна от гледна точка на профил аудитория или говорите на разнородна, защото точно това би усложнило задачата. Идентифицирането на потребителските групи, особено ако са повече, помага да решите дали формалната учтивост или скъсената дистанция да вземе превес.
Тийнейджърите може и да намерят за симпатична идеята да се изразявате с усещане за непринуденост. Научните работници по-скоро могат да се подразнят от липсата на уважение, от неспазения формален изказ и фрази от разговорния език.
Какъв е Вашият бранд?
Кои сте, всъщност? Колко приятелски близо искате да бъдете до Вашите потребители?
Всяка марка си има идентичност – собствен и неповторим облик, набор от характеристики, които я отличават от аналогичните. Личността на марката е вплетена и в логото, и в слогана (ако има), и в организацията на дейността, и в атмосферата „в кухнята“, и в начина, по който общувате с публиките. Марката е жив организъм с живо общуване.
Както при хората, на едни някак им отива да говорят помпозно, или обстоятелствено, или с категоричност, а на други – фриволно, нежно, приятелски, неформално. Ясно е, че съдебната администрация или пък Министерството на образованието ще поддържат указателно-аналитичен и по-дистанциран изказ. По този начин си вършат най-добре работата. Ако обаче местната зарзаватчийница публикува на страницата си съобщение в строго-умерена реч, вероятно ще Ви се стори странно. А салонът за красота? А медицинската практика?
Ориентирайте се и според това, какво е общественото разбиране за сферата на дейност, за специалистите, продуктите или услугите, които представят марката.
Case by case, казано по нашенски
Всеки проект е повод за отделен анализ и конкретни аргументи в една или в друга посока. В тази професионална дилема колебанието е здравословен подход, докато претегляте всички аргументи.
Един и същи бранд може да говори и на „ти“, и на „вие“ пред своите публики в зависимост от ситуацията и пространството на общуване.
Приемете го като гъвкавост и възможност за задълбочено ниво на диалогичност, не като шизофренна практика. И да, международни и силно консервативни компании могат да миксират тона на общуване, а по-малки играчи на пазара да изберат по-унифициран подход в комуникационните си канали. Важна е мярката, внимателно подбраният носител за всяко изречение, за всяка дума, снимка, емотикон. Уважението винаги е на мода, толерантността ще продължи да се оценява положително, а грамотният и увлекателен изказ със сигурност ще увеличава Вашите привърженици. В привидния хаос на толкова условности, тонът на уместността се оказва фактор. И то какъв!
